故事是強(qiáng)大的手段,但并不一定代表它符合所有的場景、所有的產(chǎn)品和所有的設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師們需要根據(jù)自己的實(shí)際情況來選擇自己到底要怎么做?自己到底適不適合這樣做?
怎么才算一個(gè)好故事?
故事能夠很好地抓住用戶的注意力。故事中的悲傷與快樂,戲劇性和趣味性,甚至教育性都能容易為用戶所理解、吸收。故事中所蘊(yùn)含的想象力、創(chuàng)造性和靈感也同樣為人所側(cè)目,從某種意義上來說,故事提供了足夠生動(dòng)的內(nèi)容供讀者來理解、學(xué)習(xí)。通過隱喻、敘述和類比,設(shè)計(jì)師可以通過設(shè)計(jì)故事這一載體來達(dá)成UX目標(biāo)。從根本上來看,UX故事是一種溝通方式。
無論是一條微博,還是一個(gè)CTA按鈕,抑或是一個(gè)動(dòng)效、一個(gè)彈出框,都只是UX設(shè)計(jì)師為了影響用戶或者達(dá)成目標(biāo)所塑造的體驗(yàn)。
供職于IBM的 Dan Gruen 是這么說的:“故事是一種跨越文化和多學(xué)科的設(shè)計(jì)交流工具,它將技術(shù)和用戶目標(biāo)緊密地結(jié)合到了一起。”
當(dāng)我們要使用UX故事來進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候,我們需要考慮的因素主要包括:
A、用戶角色
B、腳本
C、用戶調(diào)研
D、故事板
E、用戶歷程
F、故事地圖
這些因素或者說技術(shù)幫你將目標(biāo)用戶的需求具象化出來,幫你使用更為準(zhǔn)確的方式來呈現(xiàn)故事。通過將故事情景化的呈現(xiàn)出來,你可以讓你的用戶體驗(yàn)更加有意義。在UX設(shè)計(jì)中使用故事的優(yōu)勢主要有:
A、讓信息更易于消化
B、將復(fù)雜的想法和行為簡化
C、提供更加吸引人的體驗(yàn)
D、積極地影響用戶和你的品牌或者產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)
在設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)的時(shí)候,總會有時(shí)機(jī)供你呈現(xiàn)故事。
用一個(gè)令人放心或者信息豐富的故事來展現(xiàn)產(chǎn)品的功能和特色,你需要讓用戶能夠真正接納你的APP或者網(wǎng)站,而非對抗。令人信服的圖片、文案,結(jié)合經(jīng)典的起承轉(zhuǎn)合式的結(jié)構(gòu),盡量調(diào)動(dòng)起用戶的好奇心和情緒。
視差滾動(dòng)可以強(qiáng)化UX故事的體驗(yàn)。將視差動(dòng)效加入到網(wǎng)頁和APP當(dāng)中,能夠讓故事的閱讀體驗(yàn)更好,用戶的互動(dòng)感更強(qiáng)。在視差滾動(dòng)當(dāng)中,結(jié)合不同的元素,還能用來給用戶以引導(dǎo),甚至建立懸念,成為故事輔助和組成部分。
UX故事的構(gòu)成
當(dāng)然,和所有的故事一樣,在UX設(shè)計(jì)中講述故事同樣是從三個(gè)基本的“W”開始的:
Why:為什么
How:怎么樣
What:是什么
在實(shí)際的UX設(shè)計(jì)當(dāng)中,情況可能比我們預(yù)想的更加復(fù)雜。良好的用戶體驗(yàn)通常能夠解決問題,或者為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
想想一個(gè)金融類的APP,它運(yùn)作的基本規(guī)律是什么?
為什么(why)——為了幫助人們更好的管理財(cái)務(wù)和生活
怎么樣(how)——通過讓用戶輸入財(cái)務(wù)信息來進(jìn)行管理
是什么(what)——預(yù)算,支出,投資,提醒,分類
在這三點(diǎn)當(dāng)中,最重要的是明白為什么(why)。這才是觸發(fā)設(shè)計(jì)的根本,如果想要呈現(xiàn)UX故事,它也是最重要的起點(diǎn)。
在UX設(shè)計(jì)中使用故事的原因
絕大多數(shù)的用戶在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候,不會花費(fèi)超過1分鐘時(shí)間。實(shí)際上,如果不需要閱讀較長的文本,用戶的瀏覽周期通常會控制在10~20秒以內(nèi)。除非有特別的信息讓用戶堅(jiān)持下去,絕大多數(shù)的用戶會在完整瀏覽頁面全部信息之前就已經(jīng)離開了。不僅如此,即使你的文章足以贏得普利策獎(jiǎng),如果沒有吸引用戶去閱讀文本內(nèi)容的話,它也毫無意義。
用戶很現(xiàn)實(shí),你的設(shè)計(jì)要足夠吸引人,足夠強(qiáng)大,才能在慘烈的競爭中脫穎而出,這個(gè)時(shí)候,UX故事的力量就顯得很突出了。
故事是最吸引人的工具之一,它們能夠抓住用戶的注意力。
如果用真實(shí)的數(shù)據(jù)來對用戶進(jìn)行轟炸,用戶可能會以最快的速度關(guān)閉頁面,原理它。但是,當(dāng)你將這些事實(shí)數(shù)據(jù)和極具說服力的故事結(jié)合起來,用戶的參與度是截然不同的。
故事是情緒化的。
故事之所以有效,很大程度上是通過情感和情緒來發(fā)揮作用的。當(dāng)你在網(wǎng)頁的使用過程中,出現(xiàn)障礙或者問題的時(shí)候,友好的提醒和報(bào)錯(cuò)信息能夠平復(fù)情緒,保持冷靜,甚至獲得信任。
總結(jié)
故事是強(qiáng)大的手段,但并不一定代表它符合所有的場景、所有的產(chǎn)品和所有的設(shè)計(jì)師。它的使用是有限制的,同時(shí),也不是所有的故事都會收到足夠好的效果,故事本身的素質(zhì)也同樣重要。除此之外,一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)良的UX故事還有運(yùn)營和持續(xù)互動(dòng)的價(jià)值。
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